PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : PADA PT MMI

Gerry Hendra Setiawan; Usman Ardianto; I Wayan Meryawan

doi:10.53947/perspekt.v2i6.141

Penulis

Gerry Hendra Setiawan Universitas Muhammadiyah Jakarta
Usman Ardianto Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta
I Wayan Meryawan Universitas Ngurah Rai

DOI:

https://doi.org/10.53947/perspekt.v2i6.141

Kata Kunci:

Experiential Marketing, Kualitas Produk, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan, Product Quality, Satisfaction, Customer Loyalty

Abstrak

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Produk, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. MMI. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui teknik kuesioner yang disebarkan kepada rekanan bisnis. Selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis jalur (Path Analysis).

Hasil penelitian menunjukan: (1) Experiential Marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT MMI, (2) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT MMI, (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT MMI, (4) Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT MMI, (5) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT MMI, dan (6) Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Produk pada PT MMI.

Abstract

This research aims to analyze the influence of Experiential Marketing, Product Quality, and Satisfaction on Customer Loyalty at PT. MMI. In this research, data was collected through questionnaire techniques which were distributed to business partners. Next, it was analyzed using path analysis.

The research results show: (1) Experiential Marketing has no effect on customer loyalty at PT MMI, (2) Product Quality has a positive and significant effect on customer loyalty at PT MMI, (3) Customer Satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty at PT MMI, (4) Experiential Marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction at PT MMI, (5) Product Quality has no effect on customer satisfaction at PT MMI, and (6) Experiential Marketing has a positive and significant effect on Product Quality at PT MMI.

Biografi Penulis

Gerry Hendra Setiawan, Universitas Muhammadiyah Jakarta

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Usman Ardianto, Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

I Wayan Meryawan, Universitas Ngurah Rai

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Referensi

Amir, Hamzah. (2007). Analisis Experiental Marketing, Emotional Branding, dan Brand Trust terhadap Loyalitas Merek Mentari. Manajemen Usahawan Indonesia (MUI): No.06 / Th.36/Juni 2007.

Andriani Kusumawati. (2011). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kasus Hypermart Malang Town Square (MATOS), Jurnal Manajemen Pemasaran Modern Vol. 3 No.1.

Antari Setiyawati. (2009). Studi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang). Tesis. Program Magister Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran.

Baskara, Adhi, Hendra. (2006). Tahap yang Dilalui Pelanggan Pada Experiential Marketing. Jurnal Manajemen Prasetya Mulya, vol. II, Mei 2006.

Chanduri, Arjun and Morris B.Halbrook. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Effects to Brand Performance; The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing Vol 65.

Dony Yana. (2009). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Pada PT Masterwood Indonesia, Tesis. Program Pascasarjana. Universitas Esa Unggul Jakarta.

Durianto, Darmadi. (2004). Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Dyah Hasto, Palupi. (2001). Mengikat Konsumen dengan Experiential Marketing, Swa Sembada 24/XVII / 22 November - 2 Desember.

Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer. European Management Journal.

Griffin, Jill. (2002). Customer Loyalty, Jakarta: Erlangga.

Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma Dewi. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah PT. BPR Hoki di Kabupaten Tabanan, Tesis. Program Pascasarjana, Universitas Udayana, Denpasar.

Hermawan, Kartajaya. (2004). Marketing in Venus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Hosmer and Lemeshow. (1995). Applied Logistic Regression. A Wiley Interscience Publication, Canada.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2015). Marketing Management, Pearson Education Inc.

Kotler, Philip. (2015). Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Prenhallindo.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2008). Bauran Pemasaran Bisnis Jasa, Jakarta: Salemba Empat.

Mas Intan Purba. (2011). Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Prabayar Pada Mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, Tesis. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, Medan.

Margaretha, Mouren. (2004). Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi Asuransi Kumpulan AJP Bumi Putra. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol iii, No 3.

Martisiute, Sandra, Gabriele Vilutyte, Dainora Grundey. (2010). Product or Brand? How Interrelationship Between Customer Satisfaction and Customer Loyalty Work, European Journal of Interdisciplinary Studies, Issue.

Moorman, C., Deshpande´, R. and Zaltman, G. (2001). Relationship Between Providers and Users of Market Research: The Role of Personal Trust, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.

Mowen, J.C. and M. Minor. (2002). Consumer Behavior, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, Inc.

Mowen, John, C dan Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jilid Kedua. Jakarta, Erlangga.

Peggy Ratna Marlianingrum, & Umi Hamidah. (2023). The Role of Creative Economy in Increasing the Interest of Hotel Guests Based on Local Wisdom. Indonesian Journal of Interdisciplinary Research in Science and Technology, 1(7), 455–568. https://doi.org/10.55927/marcopolo.v1i7.5584

Oliver, R. L. (2005). Satisfaction: A Behavioral Perspective On The Consumer. New York: McGraw Hill Companies, Inc.

Sugiyono. (2015). Statistika Untuk Penelitian, Bandung, CV. Alfabeta.

Suradika, A. (2000). Metode Penelitian Sosial. Jakarta: UMJ Press.

Suradika, A. (2020). Teknik analisis Data.